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Customer Service Culture

Paolo Fabrizio

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Customer Service Culture è il 1° podcast italiano dedicato al servizio clienti. Paolo Fabrizio ti offre interviste e approfondimenti per aiutarti a integrare i canali digitali nel tuo servizio di assistenza in modo efficace. Blog: https://customerserviceculture.com/

Latest Episodes

#159 Cosa stai facendo per non inquinare l'esperienza del cliente?

Mi ha scritto Luca, un ascoltatore di questo podcast per segnalarmi la sua disavventura. Da un semplice pagamento non andato a buon fine, ha avuto un impatto ruvido con il Customer Service. Ascolta la sua esperienza del cliente e dimmi la tua nei commenti.

17 MIN1 d ago
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#159 Cosa stai facendo per non inquinare l'esperienza del cliente?

#158 3 modi per sabotare il servizio clienti

In questa puntata scopri tre situazioni pericolose che minano la qualità del servizio clienti. Per ciascuna di esse le conseguenze negative e le azioni per porvi rimedio.Articolo completo: http://bit.ly/Pod-158

14 MIN3 w ago
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#158 3 modi per sabotare il servizio clienti

#157 Gli errori da evitare con le app di messaggistica

Come integrare le app di messaggistica nel tuo customer service in modo efficace evitando pericolosi scivoloni? Ascolta la risposta in questa puntata del podcast.Articolo completo: http://bit.ly/Pod-157

20 MINOCT 9
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#157 Gli errori da evitare con le app di messaggistica

#156 Contact centre: due generazioni a confronto

Nei contact centre convivono assistenti clienti più esperti e altri più giovani. Due generazioni con peculiarità e caratteristiche ben distinte l'una dall'altra. Ascolta questa puntata per armonizzarle Articolo completo qui: http://bit.ly/pod-156

18 MINSEP 25
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#156 Contact centre: due generazioni a confronto

#155 Il cliente? Lo voglio vedere in faccia

In questa puntata del podcast trovi spunti utili perprevenire un pericoloso gap tra le aspettative del cliente e il tuo Customer Service.Articolo completo qui: http://bit.ly/Pod-155

13 MINSEP 11
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#155 Il cliente? Lo voglio vedere in faccia

#154 Semplificare la vita al cliente per prevenire frizioni

In questa puntata del podcast scoprirai un esempio virtuoso dal quale trarre spunti utili per agire in modo proattivo e semplificare la vita al cliente.

11 MINAUG 28
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#154 Semplificare la vita al cliente per prevenire frizioni

#153 Come e dove comunicare con il cliente digitale

Cosa significa gestire un servizio clienti digitale? Settimana scorsa ho approfondito questi temi al webinar organizzato da Gabriele Sannicandro di Be-Simple e li condivido con te in questa puntata del podcast. Buon ascolto!

18 MINJUN 26
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#153 Come e dove comunicare con il cliente digitale

#152 Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti

Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso non nascondono che il ruolo e l'apporto del customer service sono sottovalutati in altre aree aziendali. Quando i 'ma noi' e 'ma voi' prevalgono, ilservizio clienti si comporta come il famoso villaggio gallico assediato dai Romani. Ti illustro questa dinamica ricorrente aiutandoti a prevenirla.

18 MINJUN 19
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#152 Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti

#151 Persone e tecnologia per il servizio clienti digitale

Quando hai troppe opzioni a disposizione non è mai facile scegliere. Lo sanno bene i responsabili del servizio clienti che si trovano ad integrare canali digitali. Ascolta e passa dal 'dovrei' al 'come fare'.

17 MINJUN 5
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#150 Come scegliere il tono di voce sui canali digitali

Puntata n° 150! Quale tono di voce utilizzare nelle conversazioni online con i clienti? Scoprilo ascoltando questa puntata del podcast arricchita da due esempi concreti.

16 MINMAY 22
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#150 Come scegliere il tono di voce sui canali digitali

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