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高野睦子の「あなただからと選ばれる接客術」

高野睦子

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高野睦子の「あなただからと選ばれる接客術」





高野睦子(TAKANO ATSUKO)Profile

株式会社ハイエンドコミュニケーション

代表取締役

京都生まれ京都育ち
​同志社大学経済学部卒業
大学卒業後、日本航空株式会社に入社客室乗務員として乗務。

CAとしての立ち居振る舞い・ホスピタリティーマインド・サービスマインドを徹底的に身につける。
その後、Tiffany & co入社 

日本で数人しかいないハイエンド顧客担当として多くのVIP顧客との親交を深める。

2015年には、ティファニーの日本代表に選出され、全世界社員9000人の中から30人だけに贈られるCLT(チャールズ ルイス ティファニー賞)をニューヨークで受賞。

 

その後、15年以上のキャリアを経て独立。


著書

「超一流ハイエンドに選ばれる魔法のルール」飛鳥新社「私の中のダイヤモンドを磨く45の方法」 三笠書房


高野睦子 各種SNS

株式会社ハイエンドコミュニケーションHP

・「接客術セミナー」→詳細

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Peing 質問箱

Latest Episodes

顧客様作り、リピーターが出来ないのは、、

Himalayaリスナーの皆さまこんにちは。いつもお聴きくださりありがとうございます。少し間が空いてしまいました。今日のテーマは、「顧客様作り、リピーターが出来ないのは」についてです。「リピーターに繋がりません。」「再来店はあるのですが私を指名してくださいません」「横柄なお客様に困っています」このようなお声をよく聞きます。そのことについてお話ししています

9 MIN2019 AUG 25
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お客様の心を鷲掴みにする言葉の法則〜セールストーク

リスナーの皆さんいつもありがとうございます。今日のテーマはお客様の心を鷲掴みにする言葉の法則です。日頃みなさんはどのような言葉をお客様にかけておられますか?自分の言葉を棚卸ししてみましょう

6 MIN2019 MAR 25
Comments
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優柔不断なお客様の対応法。お客様の欲しいを高める接客

ご質問いただきました内容にお答えしました。一緒になって悩んでいないか、お客様の気持ちを高めるトークをしているのか、最後のひと押しが言えているのか、まずは原因を自分に向けてみることで接客力が大幅にUPします。接客レベルが上がると、じっくり考えたいお客様なのかという見極めができうまくその場をコントロールできるようになりますが、まずは当日のお客様の「欲しい」を高める接客、決定率を高めるセールストークを目指すといいですね。

4 MIN2019 MAR 13
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お客様のお話が長引いてしまう時の対応法

皆さんいつもありがとうございます。今日はPeing質問箱に質問いただきました内容についてお答えいたします。商談中、お客様のお話が長くなり本題に入れず時間ばかり流れていく・・・売り上げも取らないといけない、次のアポがある・・・・他の人にも負担をかけてしまい焦ってしまう・・・といった場合の切り返し方をご紹介します。お客様に嫌な印象を与えずに、思うようにその場をコントロールするという技術を身につけましょう!接客あるあるというくらい、このパターンは多いですね。お客様のお話が長引いてしまう場合の「感じの良い」切り返し方をご紹介いたします。次回、優柔不断なお客様の対応について回答します

5 MIN2019 MAR 11
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お客様のお話が長引いてしまう時の対応法

商品力、技術力以外に何をして選ばれるのか

皆さんは普段お客様に「なに」を提供されているでしょうか?商品・技術以外にどのような「付加価値」をお客様に与えておられますか?同じような商品・同じような技術力を持ったお店・・・今の時代はたくさんあります。販売力のあるスタッフ、技術力のあるスタッフを揃えている競合他社もたくさんあります。その中で「選ばれる」には、何をすればいいのでしょうか。

6 MIN2019 MAR 9
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商品力、技術力以外に何をして選ばれるのか

お客様作りについて。お客様のことを思い出せない時

皆さんこんにちは。今日は、Peing質問箱に頂きました質問に関してこちらでお答え致しました。自社、自分のファンになってもらう、あなたからと言っていただけるような顧客管理・顧客作りはとても大切です。お客様がご来店された際に、すぐに思い出せない・・・というのはどうしても沢山のお客様を日々対応していると起こりうる、「接客あるある」です。その時にお客様に不快な想いをさせない切り返し方法です。

7 MIN2019 MAR 3
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お客様作りについて。お客様のことを思い出せない時

VIP対応での雑談力をあげるためにやっていた事

私が、ハイエンドVIPのお客様を担当していて、お客様との「コミュニケーション」をとるために日頃から心がけていたこと。お客様との雑談力をあげるために是非皆さんもやってみてください

3 MIN2019 MAR 1
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VIP対応での雑談力をあげるためにやっていた事

あなただからと選ばれる接客術スタートします

ヒマラヤリスナーの皆さまこんにちは。本日より「あなただからと選ばれる!超一流の接客術」をお届けします。JAL,Tiffanyと15年のキャリアで見出してきた「ハイエンドコミュニケーション術」VIPを長年対応し、つねに人の心はどうしたら動くのかということを考えてきました。商品というのはお客様の未来を豊かにするものです。さらには接客はお客様の豊かな未来のお手伝いをすることです。接客に携わるかたに、お客様に愛されるそんな必要とされ選ばれる接客術をお届けします。「私だからできた」わけではありません。人の心を動かす法則を知ってしまえば皆さんも必ず売り上げは伸び楽しくお仕事はできます。お仕事だけではなくプライベートも充実させて人生を味わい尽くして欲しいというのが私の1番のおもいですどうぞこれからよろしくお願いいたします。

6 MIN2019 FEB 28
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the END

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