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【CSTalk】zenlabとsuccess4と育休と

CSTalkは、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コールセンターに関わるゲストをお招きし、それらに関することや関係ない事について、おしゃべりをお届けする番組です。 第6回ゲストは、冨樫謙太郎さんです。 *育休の話 *コーチング *ダイエットとトレラン *わくわくする目標 *最近の冨樫さん *zenlabの話 *こないだのzenlab *zendesk AdventCalendarと、zendeskの設定が技術的負債になる話 *社内ナレッジの話 *success4の話 *スミセイさんの事例

76 minJAN 12
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【CSTalk】zenlabとsuccess4と育休と

【CSTalk】出会いからレイジ・アゲインスト・ザ・マシーンの話

CSTalkは、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コールセンターに関わるゲストをお招きし、それらに関することや関係ない事について、おしゃべりをお届けする番組です。 第5回ゲストは、Veeva Japanの大貫さんです。 *このpodcastが継続できてないからコストを下げるぞという件 *あの当時の通録から現代のツールについて *大貫さんとの出会いからレイジ・アゲインスト・ザ・マシーンの話 *FAQとか社内ナレッジの話 *クロとシロは動かないからグレーを動かすというマーケティングの話 *ビジュアル系の話 *デモコンの話 *カスタマーサクセスに関するモヤモヤの話 *VOCについて

74 min2019 DEC 26
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【CSTalk】出会いからレイジ・アゲインスト・ザ・マシーンの話

【CSTalk】JapanTaxiの歴史みたいなお話

手島さんと我々の接点 今JapanTaxiのCSは手島さんじゃなくて菅原さんが責任者だ 手島さんが入社してから今に至るまで 川鍋社長について 手島さんが入社してからJapanTaxiというアプリができるまで zendeskというツールに食いついたのは? JapanTaxiの問い合わせ 菅原さんの経歴 あだ名文化 JapanTaxiというアプリについて 今後の展望 お友達紹介

63 min2019 MAR 30
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【CSTalk】JapanTaxiの歴史みたいなお話

【CSTalk】たこちゃんがペパボに帰ってきた

CSTalkは、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コールセンターに関わるゲストをお招きし、それらに関することや関係ない事について、おしゃべりをお届けする番組です。 第3回ゲストは、GMOペパボの立松さんです。 *隔週でやってくつもりだったのに半年空いた件 *立松さんの職歴 実はペパボにいた頃より、クックパッドに行ってから仲良くなったよね ペパボにお誘いしてた話と、キャッシュレスの話 新卒でエニグモに入社し、冨樫さんに出会っている話 あの時 ペパボを辞めたのはどういうことなんですか? 会社の口コミサイト *zendeskを導入した経緯は? *その他クックパッド時代にどんなことやってたの? *slackにbot仕込む番長ってどの会社にもいるよね *SQLと出会った話 *NPS *またNYの話し *宇賀神が考えているイノベーティブな働き方改革について *まさかのお友達紹介からジャパンタクシーのお話

76 min2019 JAN 18
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【CSTalk】たこちゃんがペパボに帰ってきた

【CSTalk】CSにおけるキャリア形成について

CSTalkは、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コールセンターに関わるゲストをお招きし、それらに関することや関係ない事について、おしゃべりをお届けする番組です。 第2回ゲストは、株式会社iCAREの冨樫謙太郎さんです。 *アシスタント川島について *伝説の第二回について *冨樫さんのキャリアについて  ダメオペレーターから始まったコールセンターキャリア  エニグモ、ランサーズに転職した理由  横のつながりが皆無だったCS業界をつなげ始めた頃の事 *冨樫と宇賀神の馴れ初めについて  仲を深めてくれたのはzendeskだった件  NYで冨樫さんだけ通訳雇ってた件  日本と海外におけるアウトプット力の話  このpodcastを始めると言った時の冨樫さんについて *お客様に価値を提供するにあたり、どういうことを考えているのか  カラーミーショップが電話サポートを始めた頃の話  その頃新卒一年生だった川島の話  似たような施策を打っていたランサーズやサイタさんの話 *おふたりが成長したと思うタイミング  冨樫さんにマーケを教えてくれた上司  冨樫さんのチャットボットの話は貴重  冨樫さんがトレイルという趣味を通じて得たもの  webツールでも...

85 min2018 JUL 24
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【CSTalk】CSにおけるキャリア形成について

【CSTalk】2015年頃から、CSが会社をまたいだ横のつながりを作り始めた時代の話

CSTalkは、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コールセンターに関わるゲストをお招きし、それらに関することや関係ない事について、おしゃべりをお届けする番組です。 第1回ゲストは、ピックアップ株式会社の小川直樹さんです。

80 min2018 JUL 2
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【CSTalk】2015年頃から、CSが会社をまたいだ横のつながりを作り始めた時代の話
the END

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【CSTalk】zenlabとsuccess4と育休と

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