Himalaya: Listen. Learn. Grow.

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85 min2018 JUL 24
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CSTalkは、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、コールセンターに関わるゲストをお招きし、それらに関することや関係ない事について、おしゃべりをお届けする番組です。

第2回ゲストは、株式会社iCAREの冨樫謙太郎さんです。



*アシスタント川島について

*伝説の第二回について

*冨樫さんのキャリアについて

 ダメオペレーターから始まったコールセンターキャリア

 エニグモ、ランサーズに転職した理由

 横のつながりが皆無だったCS業界をつなげ始めた頃の事

*冨樫と宇賀神の馴れ初めについて

 仲を深めてくれたのはzendeskだった件

 NYで冨樫さんだけ通訳雇ってた件

 日本と海外におけるアウトプット力の話

 このpodcastを始めると言った時の冨樫さんについて

*お客様に価値を提供するにあたり、どういうことを考えているのか

 カラーミーショップが電話サポートを始めた頃の話

 その頃新卒一年生だった川島の話

 似たような施策を打っていたランサーズやサイタさんの話

*おふたりが成長したと思うタイミング

 冨樫さんにマーケを教えてくれた上司

 冨樫さんのチャットボットの話は貴重

 冨樫さんがトレイルという趣味を通じて得たもの

 webツールでもゲームでもマネジメントでも、成功体験/達成感が鍵だよねという話

 宇賀神が成長したと思うタイミングは、メジャー落ちした時

*目標達成のための仕事術

 「目標」って嫌いなんですよねw

*忘れられないお客様とのやり取り

 不満を理解するということ

*キャリアの話

 ロールモデルになっていきたいよねという話