title

DesignWays Conf Podcast

DesignWays Conf

Followers
Plays
DesignWays Conf Podcast
44 min2020 APR 9
Play Episode
Comments
title

Details

Co wpływa na ścieżkę doświadczeń klienta? - Wiesław Kotecki, Deloitte Digital | DesignWays Conf 2019



Wszyscy mówią, że Customer Experience jest ważne – w świecie gdy oferty poszczególnych firm sa tak bardzo podobne do siebie, to właśnie doświadczenie klienta decyduje o tym czy klient kupi nasz produkt czy skorzysta z usługi.



Kłopot polega na tym, gdy staramy się określić przyczyny co wpływa na to doświadczenie i jak to się kształtuje w różnych branżach. W Deloitte Digital postanowiliśmy to zbadać. W czasie swojej prozentacji zaprezentuję najświeższe wyniki naszych ogólnopolskich badań (jesień 2019) obejmujących analizę ścieżki CX w branży finansowej, telekomunikacyjnej, Medycznej, Retail, E-commerce.

Będzie dużo liczb :)



- - -



Lider zespołu Experience Design w Deloitte Digital PL. Podczas swojej 13 letniej kariery wspiera klientów w obszarze projektowania doświadczeń użytkowników. W pracy skupia się na budowaniu przewag konkurencyjnych w oparciu o perspektywę klienta i jej wykorzystania w transformacji cyfrowej przedsiębiorstw.



Realizował projekty w 30 krajach. Współpracował z klientami w Polsce oraz w USA, Szwajcarii, Szwecji, Niemczech, Wlk. Brytanii, Hiszpanii, Meksyku, Belgii, Francji, Rosji, Słowenii czy Czarnogórze. Specjalizuje się w branży finansowej, telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej oraz zdrowia. Jego projekty były wielokrotnie nagradzane.



Pomysłodawca i współzałożyciel największej w Europie konferencji dotyczącej user experience – UX Poland. Wykladowca najbardziej prestiżowych konferencji branżowych w Polsce ale także m.in. W Argentynie, Wlk. Brytanii, Portugalii, Turcji.



W 2016 po 10 latach prowadzenia pierwszej w Polsce firmy specjalizującej się w UX - uselab, dołączył z całym zespołem do Deloitte Digital - obecnie prowadzi zespół Experience Design na terenie Europy Centralne



https://designways.io

https://facebook.com/designwaysconf/