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终极问题2.0 客户驱动的企业未来 (The Ultimate Question 2.0)

荣哥书斋

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终极问题2.0 客户驱动的企业未来 (The Ultimate Question 2.0)
12 MIN2016 DEC 31
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什么样的指标可以区分开良性利润和不良利润?为什么大多数CEO们把顾客忠诚度当做头等大事来关注,但公司里的“上校”、“上尉” 和 “下士” 们却仍然以某种方式对待顾客,让这些顾客不会很快再次上门?我们需要的是一个基于顾客实际行为的指标。