值得信賴的顧問：成為客戶心中無可替代的人

對於需要為客戶提供解決方案的人，在專業領域內精進遠遠不夠，成功的關鍵在於贏得客戶信任的能力。
信任讓我們理解客戶的真實 “渴望”；
信任讓我們獲得“說話的權利”；
信任是客戶滿意度和忠誠感的基石。
那麼，你的客戶真的信任你嗎？
客戶會把你的建議當作耳旁風嗎？
客戶焦頭爛額的時候，你是他們第一個想要求助的人嗎？
客戶的成功，有多少希望與你分享？
本書不僅豐富了我們對於信任的理解，還極具實用價值。作者運用“信任等式”剖析了信任感的理性層面和感性層面，清晰地描述了建立基於信任的客戶關系所必須遵循的五個步驟：委托、傾聽、界定問題、構想和履行承諾。
作者講述了大量的故事、經驗和實例，既有成功的，也有失敗的；既有親身經歷的，也有旁觀目睹的。跟隨作者開啟一趟“信任之旅”，你會成為客戶心中無可取代的專家。