服務的秘密

【內容簡介】

以商品社會的服務為切入點，詳細介紹了服務活動中每一個環節的服務方法和技巧，包括微笑、言談、舉止、著裝等等，並用簡潔生動的文字，妙趣橫生的案例，為你詳細地總結出每一項服務的寶貴經驗。所謂“一招在先，招招領先”。讓您輕鬆應對不同類型的客戶及掌控復雜多變的局面，幫助您快速提高有關服務方方面面的專業技能，讓您不知不覺中領悟服務的真諦。《服務的秘密：客戶滿意度提升指南》適合各行業服務部門、營銷部門的主管及每一位從事服務工作的人員閱讀。

【作者簡介】

鄭一群

先后出版《卓越管理者素質修煉》《用心管理》《誰趕走了優秀員工》《怎樣當好基層管理者》《管人的學問》《做最好的管理者》《儘職儘責一如何成為企業不可或缺的金牌員工》《責任第一》等多部圖書，獲得讀者的廣泛認可。