よく言った言わないで揉めることがありますが、大前提は「記憶は正確じゃない」と思っておいたほうがいいです。記憶は正確だ、って思ってしまうから、伝えたことが伝わっていると勘違いして、無駄な爭いを起こす原因になるのです。じゃあ、伝えるにはどうしたらいいのか？そんな方法についても語っています。