那人的暴力傾向來自於哪里呢？或者說，為什麼人會有暴力的傾向呢？馬歇爾認為，人的暴力傾向來自於教育。他認為，我們的教育讓我們形成了“評判，分類，獎懲”這樣的思考和行為方式，這樣的思考和行為方式呢，是我們地球上暴力的核心。“評判”，就是我們習慣於評判人。比如說，說一個人勤勞或者懶惰，都是在評判人。我們評判人，然后呢，我們還會把人分類。比如，分為勤勞的人、懶惰的人、正直的人、虛偽的人等等。我們把人分類以后呢，我們還會獎勵我們認為的好人，同時懲罰我們認為的壞人。馬歇爾認為這樣的思維方式是我們地球上暴力的核心。馬歇爾不僅不主張我們批評人，還不主張我們讚揚人，不僅不主張我們懲罰人，也不主張我們獎勵人。在馬歇爾看來，批評和讚揚，懲罰和獎勵，都是一個硬幣的兩面，相輔相成。他希望能夠幫助我們徹底地轉變“評判，分類，獎懲”這樣的思維模式，以及相應的行為模式。 為了幫助人們轉變這樣的思維方式，馬歇爾提出了非暴力溝通。你可以把非暴力溝通理解為“不評判、不分類、不獎懲”的溝通方式。這是不做什麼，不評判，不分類，不獎懲。那具體怎麼做呢？馬歇爾建議我們在思考和交流時，把注意力放在以下四個地方：觀察、感受、需要和請...