馬歇爾認為教育導致了人們的暴力傾向。說的具體一點，他認為我們使用的語言和我們的思考方式有問題。比如說，我們習慣於評價人，在生活中，我們會說一個人是聰明的人，或者說一個人是愚蠢的人，而且我們常常把我們的看法當做是一個事實。 為了幫助我們改變這樣的思考方式，以及改變我們的語言習慣，馬歇爾重新定義了一些常用的詞語。比如說，我們這里提到的觀察、感受、需要、請求，這些詞語在非暴力溝通中具有特定的含義。 比如說，我們平時會說，“老李很固執”，當我們這麼說的時候，我們一般就會認為這是一個觀察，也就是說這是一個事實。但在非暴力溝通中，我們說“老李很固執”，這只是一個評論，或者說是一個評判，並不是一個觀察。也就是說，對於什麼是觀察，非暴力溝通溝通有自己專門的定義。 同樣地，在非暴力溝通中，對於什麼是感受也有專門的定義。比如說，“我覺得你不尊重我”這樣的話，按我們平時的定義，我們會覺得我們是在表達自己的感受。但在非暴力溝通中，“我覺得你不尊重我”這樣的表達只是一個想法，而不是感受。在非暴力溝通中，感受是指一個人的情感和身體的感覺，不包含我們的想法。 大家看，前面我們講到，非暴力溝通的第一個要素是觀察，第二...