第一步，明確觀察。在這一步，我們需要區分觀察和評論，也就是要明確什麼是事實、什麼是看法。比如說，玩具没有在我們指定的地方，這是一個事實；孩子把玩具扔得滿屋子都是，或孩子不聽話，這是我們運用成年人的標準對孩子的行為作出的評價。從孩子的角度來說，他也許會非常困惑，為什麼玩具不能放在我想要放的地方呢？還有，為什麼不能把衣服扔在地上呢？把它拋起來扔到地上，多好玩啊！也許這是他的人生中第一次把衣服拋起來，他看著衣服拋起來的樣子，他覺得多好玩啊。在孩子的眼中，很多事情都是新鮮的、好玩的。我們說孩子不聽話、頑皮、不尊重我們，等等，那是我們用成年人的標準去評價他們。所以，運用非暴力溝通的第一步，就是區分觀察和評論，只是描述我們能夠看到的，儘量客觀地去描述我們的觀察結果，里面不要包含有對他人的評價。這是實踐非暴力溝通的關鍵。如果我們能夠停止評判他人，不是說壓抑自己對他人的評判，而是心里真的對人没有評判，那我們自然也不會生氣以及懲罰他人。所以，在非暴力溝通中，有一個非常關鍵的訓練就是區分觀察和評論。