非暴力溝通模式可以分為兩個方面：一個方面是，運用這四個要素去體會和表達自己；另一個方面是，運用這四個要素去傾聽他人。運用這四個要素去傾聽他人是什麼意思呢？比如，在剛才孩子玩玩具的例子中，我們擱置自己對孩子的批評，不再要求孩子，而去體會孩子有怎樣的觀察、感受、需要和請求。那這就是非暴力溝通的傾聽。就是說，不管别人有怎樣的行為，我們都把注意力放在他的觀察、感受、需要和請求上面。 在這個例子中，孩子的觀察是他看到玩具散落在地板上，這和孩子媽媽的觀察是一樣的。但他的感受有可能大不相同，他可能感到很開心、很興奮，因為這樣玩起來很方便，而且想玩的時候就能玩，這也會讓他很開心。那他的需要是什麼呢？孩子玩玩具，實際上是在認識和探索這個世界。這也是在培養他的生活技能。玩玩具滿足了孩子學習和成長的需要。所以，從孩子的角度，可以儘情地玩玩具，對他來說是特别重要的。因為他需要學習和成長。那他有怎樣的請求呢？他雖然不一定能夠準確地表達出來，但通常孩子會希望我們成年人給他更多的空間、更多的自由，特别是他們一般很難理解為什麼整潔對成年人那麼重要。當媽媽要求他們的時候，他們可能就會希望自己可以多玩一會兒。這個時候，...